ข้อกังขาเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของ Siri ของ Apple: การวิเคราะห์เชิงลึกและการคาดการณ์

มีการตั้งข้อสงสัยว่า Siri ผู้ช่วยเสมือนของ Apple เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ ส่งผลให้ความสำคัญของการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลกลับมาเป็นที่พูดถึงอีกครั้ง

ในสหรัฐอเมริกาได้มีการยื่นฟ้องเป็นกลุ่มแล้ว และในเกาหลีใต้คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลก็ได้เริ่มการสอบสวนแล้วเช่นกัน บทความนี้จะพิจารณาข้อสงสัยเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของ Siri อย่างละเอียด รวมถึงการตอบสนองของ Apple ประเด็นทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และการคาดการณ์ในอนาคต

1. ต้นตอของเหตุการณ์: Siri แอบฟังบทสนทนาของผู้ใช้?

ข้อโต้แย้งทั้งหมดเริ่มต้นในปี 2019 จากการเปิดเผยว่า Siri "แอบฟัง" ผู้ใช้ อ้างอิงจากอดีตพนักงานของบริษัทรับจ้างของ Apple คำกล่าวอ้างนี้ระบุว่า Siriเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติและบันทึกการสนทนาโดยรอบแม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้เรียกใช้ด้วยคำว่า "Hey Siri" และส่งข้อมูลไปยังสำนักงานใหญ่ของ Apple ซึ่งเป็นเนื้อหาที่น่าตกใจ

ประเด็นสำคัญ:

• การเปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจ: มีการอ้างว่า Siri เปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจเนื่องจากเสียงรบกวนรอบข้างหรือเสียงที่คล้ายคลึงกัน
• การบันทึกและส่งข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต: มีข้อสงสัยว่า Siri ที่เปิดใช้งานอยู่ได้บันทึกการสนทนาโดยรอบและส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Apple
• ความเป็นไปได้ของการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล: มีความเป็นไปได้ที่การสนทนาที่บันทึกไว้จะมีข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน (ข้อมูลทางการแพทย์ ข้อมูลทางการเงิน ฯลฯ) รวมอยู่ด้วย

2. การฟ้องร้องเป็นกลุ่มและการตกลงของ Apple: ความหมายของ 95 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาได้ยื่นฟ้องเป็นกลุ่มทันที พวกเขาอ้างว่า Appleเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาตและนี่คือการละเมิดสัญญาการใช้งานและการละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของแคลิฟอร์เนีย เป็นต้นซึ่งเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

ในที่สุด Apple ก็ตกลงที่จะจ่ายเงินค่าชดเชย 95 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 140,000 ล้านวอน)ในเดือนกรกฎาคม 2023 เพื่อยุติการฟ้องร้อง ซึ่งเป็นการชดเชยประมาณ 2,530 ดอลลาร์สหรัฐต่อคน และคาดว่าผู้บริโภคที่จะขอรับค่าชดเชยจริง ๆ จะมีเพียง 35% ของผู้ใช้ทั้งหมด

สิ่งที่ควรสังเกต:

• จำนวนเงินค่าชดเชย: 95 ล้านดอลลาร์สหรัฐนั้นไม่ใช่จำนวนเงินที่น้อย แต่เมื่อพิจารณาจากขนาดของ Apple และจำนวนผู้ใช้ Siri แล้ว ก็มีการวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็น "การลงโทษที่เบาเกินไป"
• การยอมรับการกระทำที่ผิดกฎหมาย: แม้ว่า Apple จะยื่นข้อเสนอการตกลง แต่ปฏิเสธที่จะยอมรับว่ากระทำผิดกฎหมายและเน้นย้ำว่าการตกลงนี้เป็นเพียงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงจากการยืดเยื้อคดี
• การอนุมัติของศาล: ข้อตกลงนี้ยังต้องได้รับการอนุมัติจากศาลจึงจะมีผลบังคับใช้

3. การป้องกันที่แข็งแกร่งของ Apple: "การใช้เพื่อการตลาด? ไม่เป็นความจริง!"

Appleปฏิเสธอย่างแข็งขันข้อสงสัยที่ว่า Siri แอบฟังการสนทนาของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อกล่าวหาที่ว่าข้อมูลที่รวบรวมมาใช้เพื่อการตลาดหรือขายให้กับบุคคลที่สามนั้น Apple ได้โต้แย้งว่า "ไม่เป็นความจริงอย่างแน่นอน" และยืนยันจุดยืนดังต่อไปนี้

• ปฏิเสธการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ใช้: Siri ไม่ได้เก็บรวบรวมข้อมูลโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้ และมีการแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการเก็บรวบรวมข้อมูลในนโยบายความเป็นส่วนตัว
• การทำให้ข้อมูลเป็นข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนและการรักษาความปลอดภัย: ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจะผ่านกระบวนการทำให้เป็นข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนเพื่อไม่ให้สามารถระบุตัวตนได้ และได้รับการปกป้องอย่างปลอดภัยด้วยระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง
• วัตถุประสงค์เพื่อการปรับปรุงบริการ: วัตถุประสงค์หลักของการเก็บรวบรวมข้อมูลคือการปรับปรุงความแม่นยำของการจดจำเสียงของ Siri และการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

4. การสอบสวนของคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเกาหลีใต้: ความจริงจะปรากฏหรือไม่?

ในเกาหลีใต้ คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้เริ่มการสอบสวนข้อสงสัยเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของ Siri ของ Apple การสอบสวนครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบว่าSiri เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ในเกาหลีใต้โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่และมีการละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือไม่เป็นหลัก

ประเด็นการสอบสวน:

• การเก็บรวบรวมข้อมูลในเกาหลีใต้: ตรวจสอบว่า Siri เก็บรวบรวมข้อมูลเสียงของผู้ใช้ในเกาหลีใต้โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่
• การละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล: สอบสวนว่ามีการละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในกระบวนการเก็บรวบรวมข้อมูลหรือไม่
• ความร่วมมือของ Apple: ตรวจสอบว่า Apple ให้ความร่วมมือกับการสอบสวนอย่างจริงจังและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างโปร่งใสหรือไม่

5. นโยบายความเป็นส่วนตัวและประเด็นทางเทคนิค

เหตุการณ์ครั้งนี้เรียกร้องให้มีการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple และวิธีการทำงานทางเทคนิคของ Siri

• นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple: Apple เน้นย้ำว่าให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล แต่รายละเอียดของนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการเก็บรวบรวมและการประมวลผลข้อมูลของ Siri ยังคงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีการวิพากษ์วิจารณ์ว่าขาดคำอธิบายและมาตรการที่ชัดเจนเกี่ยวกับ "การเปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจ"
• วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลของ Siri:
  • การประมวลผลข้อมูลเสียง: Siri เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเสียงเพื่อประมวลผลคำสั่งเสียงของผู้ใช้ ซึ่งมีความเป็นไปได้ที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรวมอยู่ในกระบวนการนี้
  • การประมวลผลบนอุปกรณ์ (On-Device) กับการประมวลผลบนคลาวด์ (Cloud): Apple อ้างว่าได้นำวิธีการประมวลผลข้อมูลเสียงของ Siri บนอุปกรณ์เองใน iOS เวอร์ชันล่าสุดเพื่อเสริมสร้างการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล แต่ก็ยังมีการรายงานว่าข้อมูลบางส่วนยังคงถูกส่งไปยังคลาวด์
  • เทคโนโลยีการทำให้ข้อมูลเป็นข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน: Apple กล่าวว่าได้ทำให้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเป็นข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนเพื่อป้องกันการระบุตัวตน แต่ก็ยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเทคโนโลยีการทำให้ข้อมูลเป็นข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน

6. การคาดการณ์ในอนาคต: ความสมดุลระหว่างการเสริมสร้างการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

ข้อสงสัยเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของ Siri ได้หยิบยกประเด็นสำคัญเกี่ยวกับความสมดุลระหว่างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้ในอนาคต

• การเข้มงวดกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล: คาดว่ารัฐบาลแต่ละประเทศจะเข้มงวดกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น และมีความเป็นไปได้สูงที่จะมีการกำหนดมาตรฐานที่เข้มงวดสำหรับการเก็บรวบรวมและการประมวลผลข้อมูลเสียง
• การเพิ่มความโปร่งใสของบริษัท: Apple และบริษัทด้านไอทีอื่น ๆ จะต้องเพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลและให้สิทธิในการควบคุมข้อมูลแก่ผู้ใช้มากขึ้น
• ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี: คาดว่าจะมีการพัฒนาและนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ (เช่น การเรียนรู้แบบร่วมมือ การปกป้องข้อมูลแบบเฉพาะเจาะจง) ที่สามารถเสริมสร้างการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลได้ในขณะที่ยังคงรักษาประสิทธิภาพของบริการ AI
• การเพิ่มความตระหนักรู้ของผู้ใช้: ผู้ใช้จะตระหนักถึงสิทธิในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้นและพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการยินยอมให้เก็บรวบรวมข้อมูล

7. สิ่งที่ผู้ใช้สามารถทำได้

ผู้ใช้ Siri สามารถดำเนินการต่อไปนี้เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง

• ตรวจสอบการตั้งค่าของ Siri: ตรวจสอบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับ Siri อย่างละเอียดและจำกัดการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็น
• ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัว: อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple อย่างละเอียดและทำความเข้าใจวิธีการเก็บรวบรวมและการใช้งานข้อมูลของ Siri
• ปิดใช้งานฟังก์ชันการเรียกใช้ Siri: ปิดใช้งานฟังก์ชันการเรียกใช้ด้วยคำว่า "Siri" เพื่อป้องกันการเปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจ (การตั้งค่า > Siri และการค้นหา > ปิดการฟัง "Siri")
• ลบประวัติการใช้งาน Siri: ลบประวัติการใช้งาน Siri เป็นระยะ ๆ (การตั้งค่า > Siri และการค้นหา > ประวัติ Siri และการถอดความ > ลบประวัติ Siri และการถอดความ)
• อัปเดต iOS เวอร์ชันล่าสุด: อัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ฟังก์ชันรักษาความปลอดภัยล่าสุด

ข้อสงสัยเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของ Apple Siri ยังคงเป็นคดีที่อยู่ระหว่างดำเนินการ แม้ว่าคดีฟ้องร้องเป็นกลุ่มในสหรัฐอเมริกาจะยุติลงด้วยการตกลง แต่การสอบสวนในเกาหลีใต้เพิ่งเริ่มต้น และยังไม่ชัดเจนว่า Apple กระทำผิดกฎหมายหรือไม่

หวังว่าเหตุการณ์ครั้งนี้จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้สังคมให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้นและนำไปสู่การปรับปรุงกฎหมายและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง และผู้ใช้เองก็ควรพยายามอย่างแข็งขันเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง