Vụ việc thu thập thông tin cá nhân của Siri (Apple): Phân tích chi tiết và triển vọng

Sự việc trợ lý ảo Siri của Apple bị cáo buộc thu thập thông tin cá nhân mà không được sự đồng ý của người dùng đang làm nổi bật tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân.

Tại Mỹ, vụ kiện tập thể đã được tiến hành, và tại Hàn Quốc, Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân cũng đã bắt đầu điều tra. Bài đăng này sẽ xem xét kỹ lưỡng toàn bộ sự việc Siri bị nghi ngờ thu thập thông tin cá nhân, phản hồi của Apple, các vấn đề pháp lý liên quan và triển vọng trong tương lai.

1. Nguồn cơn của vụ việc: Siri, nghe lén cuộc trò chuyện của người dùng?

Tất cả những tranh cãi bắt đầu từ năm 2019, khi có người tố cáo Siri "lén nghe" người dùng. Lời cáo buộc này được đưa ra bởi một cựu nhân viên của công ty gia công cho Apple, nội dung cho rằng Siri, ngay cả khi người dùng không nói "Hey Siri", cũngtự động kích hoạt và ghi âm các cuộc trò chuyện xung quanhvà thậm chí còn gửi những bản ghi âm này về trụ sở chính của Apple.

Các vấn đề chính:

Kích hoạt ngoài ý muốn: Có cáo buộc cho rằng Siri đã được kích hoạt do phản ứng với âm thanh xung quanh hoặc các âm thanh tương tự mà không liên quan đến ý định của người dùng.
Ghi âm và truyền tải trái phép: Siri khi được kích hoạt đã ghi âm các cuộc trò chuyện xung quanh và gửi chúng đến máy chủ của Apple.
Khả năng rò rỉ thông tin cá nhân: Các cuộc trò chuyện được ghi âm có thể chứa thông tin cá nhân nhạy cảm (thông tin y tế, tài chính, v.v.).

Vụ việc thu thập thông tin cá nhân của Siri (Apple): Phân tích chi tiết và triển vọng

2. Vụ kiện tập thể và thỏa thuận của Apple: Ý nghĩa của 95 triệu đô la

Người dùng ở Mỹ đã ngay lập tức đệ đơn kiện tập thể. Họ cho rằng Apple đãthu thập thông tin cá nhân trái phépthông qua Siri, và đây làvi phạm hợp đồng người dùng và vi phạm luật bảo vệ thông tin cá nhân của Californiamột hành vi bất hợp pháp.

Cuối cùng, vào tháng 7 năm 2023, Apple đã đồng ýtrả 95 triệu đô la (khoảng 1400 tỷ won) tiền bồi thườngđể kết thúc vụ kiện. Đây là khoản bồi thường khoảng 2530 đô la cho mỗi người dùng, và dự kiến chỉ có 35% tổng số người dùng sẽ thực sự yêu cầu bồi thường.

Điều đáng chú ý:

Quy mô tiền bồi thường: 95 triệu đô la là một con số không nhỏ, nhưng xét đến quy mô của Apple và số lượng người dùng Siri, vẫn có những lời chỉ trích cho rằng đây là "hình phạt nhẹ".
Việc thừa nhận hành vi bất hợp pháp: Apple đã đệ trình đề xuất dàn xếp, nhưngcho rằng họ không thừa nhận hành vi bất hợp phápvà nhấn mạnh rằng việc dàn xếp chỉ là một lựa chọn chiến lược để tránh chi phí và rủi ro do kéo dài vụ kiện.
Sự chấp thuận của tòa án: Đề xuất dàn xếp này cần được tòa án chấp thuận thì mới có hiệu lực.

3. Sự bảo vệ vững chắc của Apple: "Sử dụng cho mục đích tiếp thị? Hoàn toàn không đúng sự thật!"

Applephủ nhận mạnh mẽnhững nghi ngờ cho rằng Siri đã nghe lén cuộc trò chuyện của người dùng. Đặc biệt, đối với cáo buộc sử dụng dữ liệu thu thập được cho mục đích tiếp thị hoặc bán cho bên thứ ba, Apple đã phản bác rằng "hoàn toàn không đúng sự thật" và giữ vững lập trường như sau:

Phủ nhận việc thu thập dữ liệu mà không có sự đồng ý của người dùng: Siri không thu thập dữ liệu mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng, và nội dung liên quan đến việc thu thập dữ liệu được thông báo rõ ràng trong chính sách bảo mật.
Dữ liệu được ẩn danh và bảo mật: Dữ liệu thu thập được trải qua quá trình ẩn danh để không thể xác định danh tính cá nhân, và được bảo vệ an toàn bằng hệ thống bảo mật mạnh mẽ.
Mục đích cải thiện dịch vụ: Mục đích chính của việc thu thập dữ liệu là để cải thiện độ chính xác của khả năng nhận dạng giọng nói của Siri và nâng cao trải nghiệm người dùng.

4. Cuộc điều tra của Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân Hàn Quốc: Sự thật sẽ được làm sáng tỏ?

Tại Hàn Quốc, Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân cũng đã bắt đầu điều tra về nghi vấn Siri của Apple thu thập thông tin cá nhân. Cuộc điều tra này tập trung vào việc xác minh xem Siri cóthu thập thông tin cá nhân của người dùng Hàn Quốc trái phép hay khôngvàcó vi phạm luật liên quan hay không.

Các vấn đề cần điều tra:

Việc thu thập dữ liệu trong Hàn Quốc: Xác minh xem Siri có thu thập dữ liệu giọng nói của người dùng Hàn Quốc trái phép hay không.
Vi phạm luật bảo vệ thông tin cá nhân: Điều tra xem trong quá trình thu thập dữ liệu có vi phạm luật bảo vệ thông tin cá nhân hay không.
Sự hợp tác của Apple: Apple có hợp tác tích cực trong cuộc điều tra và cung cấp tài liệu liên quan một cách minh bạch hay không.

5. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và các vấn đề kỹ thuật

Vụ việc này đòi hỏi phải phân tích kỹ lưỡng chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Apple và cách thức hoạt động kỹ thuật của Siri.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Apple: Apple nhấn mạnh rằng họ coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân, nhưng chính sách cụ thể về việc thu thập và xử lý dữ liệu liên quan đến Siri vẫn còn gây tranh cãi. Đặc biệt, có ý kiến cho rằng Apple thiếu giải thích và biện pháp rõ ràng đối với "việc kích hoạt ngoài ý muốn".
Cách thức thu thập dữ liệu của Siri:
- Xử lý dữ liệu giọng nói: Siri thu thập và phân tích dữ liệu giọng nói để xử lý các lệnh thoại của người dùng. Trong quá trình này, có thể có thông tin nhận dạng cá nhân.
- Xử lý trên thiết bị (On-Device) so với xử lý trên đám mây (Cloud): Apple tuyên bố rằng họ đã áp dụng phương thức "trên thiết bị" để xử lý dữ liệu giọng nói của Siri trên các phiên bản iOS mới nhất, nhằm tăng cường bảo mật thông tin cá nhân, nhưng vẫn có thông tin cho rằng một số dữ liệu vẫn được gửi lên đám mây.
- Công nghệ ẩn danh: Apple cho rằng họ đã ẩn danh dữ liệu thu thập được để ngăn chặn việc xác định danh tính cá nhân, nhưng vẫn còn nghi ngờ về hiệu quả của công nghệ ẩn danh này.

6. Triển vọng trong tương lai: Sự cân bằng giữa việc tăng cường bảo vệ thông tin cá nhân và sự phát triển công nghệ

Nghi vấn Siri thu thập thông tin cá nhân đặt ra câu hỏi quan trọng vềsự cân bằng giữa sự phát triển công nghệ và bảo vệ thông tin cá nhân. Dự kiến sẽ có những thay đổi sau đây trong tương lai:

Thắt chặt quy định về bảo vệ thông tin cá nhân: Các chính phủ dự kiến sẽ thắt chặt hơn nữa các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân, và khả năng cao là sẽ có các tiêu chuẩn nghiêm ngặt hơn đối với việc thu thập và xử lý dữ liệu giọng nói.
Nâng cao tính minh bạch của các doanh nghiệp: Apple và các công ty công nghệ khác cần phải nâng cao tính minh bạch trong quá trình thu thập và xử lý dữ liệu và cung cấp cho người dùng nhiều quyền kiểm soát hơn.
Sự phát triển công nghệ: Dự kiến sẽ đẩy nhanh việc phát triển và ứng dụng các công nghệ mới (ví dụ: học tập liên kết, bảo vệ thông tin riêng tư khác biệt) có thể vừa tăng cường bảo vệ thông tin cá nhân vừa duy trì hiệu suất của dịch vụ AI.
Nâng cao nhận thức của người dùng: Người dùng sẽ nhận thức rõ hơn về quyền bảo vệ thông tin cá nhân của mình và sẽ thận trọng hơn trong việc quyết định có đồng ý với việc thu thập dữ liệu hay không.

7. Những việc người dùng có thể làm

Người dùng Siri có thể thực hiện các biện pháp sau đây để bảo vệ thông tin cá nhân của mình.

Kiểm tra lại cài đặt Siri: Kiểm tra kỹ lưỡng các cài đặt liên quan đến Siri và hạn chế việc thu thập dữ liệu không cần thiết.
Xem chính sách bảo mật: Đọc kỹ chính sách bảo mật của Apple và hiểu cách thức Siri thu thập và sử dụng dữ liệu.
Tắt chức năng gọi "Hey Siri": Tắt chức năng gọi "Hey Siri" để ngăn chặn việc kích hoạt ngoài ý muốn (Cài đặt > Siri và tìm kiếm > Tắt "Nghe Hey Siri").
Xóa lịch sử sử dụng Siri: Thường xuyên xóa lịch sử sử dụng Siri (Cài đặt > Siri và tìm kiếm > Lịch sử Siri và ghi âm > Xóa lịch sử Siri và ghi âm).
Cập nhật iOS mới nhất: Cập nhật lên phiên bản iOS mới nhất để áp dụng các tính năng bảo mật mới nhất.

Nghi vấn Siri của Apple thu thập thông tin cá nhân vẫn đang được điều tra. Vụ kiện tập thể ở Mỹ đã được giải quyết bằng cách dàn xếp, nhưng cuộc điều tra ở Hàn Quốc mới chỉ bắt đầu, và việc Apple có phạm tội hay không vẫn chưa được làm rõ.

Qua vụ việc này, chúng ta hy vọng sự quan tâm của xã hội đối với việc bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được nâng cao và các luật pháp, chế độ cũng như công nghệ liên quan sẽ được cải thiện. Người dùng cũng cần phải tích cực nỗ lực để bảo vệ thông tin cá nhân của mình.