蘋果Siri個人資料收集疑雲：深入分析與展望

蘋果的語音助理Siri涉嫌未經使用者同意就收集個人資料，再次凸顯個人資料保護的重要性。

美國已展開集體訴訟，韓國個人情報保護委員會也已著手調查。本文將詳細探討Siri個人資料收集疑雲的來龍去脈，深入分析蘋果的應對措施、相關法律爭議以及未來的展望。

1. 事件的開端：Siri，偷偷竊聽使用者的對話？

所有爭議都始於2019年，Siri被爆料「偷偷竊聽」使用者。這項由前蘋果外包商員工提出的指控，內容指出Siri即使使用者沒有說出「Hey Siri」，也會自動啟動並錄下周圍的對話，甚至將這些錄音傳送到蘋果總部，內容令人震驚。

主要爭議點：

• 意外啟動： 指控Siri會因周圍的聲音或相似的發音而意外啟動，與使用者的意願無關。
• 未經授權錄音及傳輸： 懷疑啟動後的Siri會錄下周圍的對話，並將其傳送到蘋果伺服器。
• 個人資料外洩的可能性： 錄音的對話中可能包含敏感的個人資料（醫療、金融資訊等）。

2. 集體訴訟與蘋果的和解：9,500萬美元的意義

美國使用者立即提起集體訴訟。他們主張蘋果透過Siri未經授權收集個人資料，這屬於違反使用者合約以及加州個人資料保護法等相關法規的非法行為。

最終，蘋果於2023年7月同意支付9,500萬美元（約1,400億韓元）的和解金，以結束訴訟。這相當於每位使用者約2530美元的賠償，預計實際上申請和解金的消費者僅佔所有使用者的35%。

值得關注的重點：

• 和解金的規模： 9,500萬美元雖然不少，但考慮到蘋果的規模和Siri的使用者數量，仍有「輕判」的批評。
• 是否承認非法行為： 蘋果雖然提交了和解協議，但否認承認非法行為，並強調這項和解是為了避免訴訟長期化所帶來的成本和風險，屬於策略性的選擇。
• 法院的批准： 該和解協議仍需獲得法院的批准才能生效。

3. 蘋果堅定的防衛：「用於行銷目的？絕無此事！」

蘋果堅決否認Siri竊聽使用者對話的指控。尤其針對收集的資料被用於行銷目的或銷售給第三方的說法，蘋果反駁「絕非事實」，並堅持以下立場。

• 否認未經使用者同意收集資料： Siri不會在未經使用者明確同意的情況下收集資料，相關資料收集內容已明確載明於個人資料保護政策中。
• 資料匿名化及安全性： 收集的資料會經過匿名化處理，無法辨識個人身分，並透過強大的安全系統加以保護。
• 用於改善服務的目的： 資料收集的主要目的是為了提升Siri的語音辨識準確度及使用者的使用體驗。

4. 韓國個人情報保護委員會的調查：真相將會大白嗎？

韓國個人情報保護委員會也已著手調查蘋果Siri個人資料收集的疑慮。本次調查的重點在於確認Siri是否未經授權收集韓國使用者的個人資料以及是否有違法相關法規。

調查爭議點：

• 韓國境內資料收集與否： 確認Siri是否未經授權收集韓國使用者的語音資料。
• 違反個人資料保護法： 調查資料收集過程中是否有違反個人資料保護法的嫌疑。
• 蘋果的配合程度： 蘋果是否積極配合調查並透明地提供相關資料。

5. 個人資料保護政策與技術性爭議

這起事件需要對蘋果的個人資料保護政策和Siri的技術運作方式進行深入的分析。

• 蘋果的個人資料保護政策： 蘋果強調重視個人資料保護，但關於Siri相關資料的收集和處理政策仍存在爭議。尤其缺乏對「意外啟動」的明確說明和應對措施，備受批評。
• Siri的資料收集方式：
  • 語音資料處理： Siri為了處理使用者的語音指令，會收集和分析語音資料，此過程中可能包含個人識別資訊。
  • 裝置端(On-Device)處理 vs. 雲端(Cloud)處理： 蘋果聲稱在最新的iOS版本中，Siri的語音資料處理改為在裝置端進行，以增強個人資料保護，但據悉仍有一部分資料會傳輸到雲端。
  • 匿名化技術： 蘋果表示收集的資料會經過匿名化處理，以防止個人識別，但匿名化技術的有效性仍存在疑問。

6. 未來展望：個人資料保護強化與技術發展的平衡

Siri個人資料收集的疑慮，提出了技術發展與個人資料保護之間的平衡這個重要的議題。預計未來將出現以下變化。

• 個人資料保護規範的強化： 各國政府預計將進一步強化個人資料保護相關規範，語音資料的收集和處理很可能將制定更嚴格的標準。
• 企業透明度的提升： 包括蘋果在內的IT企業，必須提升資料收集和處理過程的透明度，並賦予使用者更多控制權。
• 技術的發展： 預計將加速開發和應用能夠在強化個人資料保護的同時維持AI服務效能的新技術（例如：聯邦學習、差分隱私）。
• 使用者意識的提升： 使用者將更加了解自身的個人資料保護權益，並審慎決定是否同意資料收集。

7. 使用者可以做的事

Siri使用者可以採取以下措施來保護個人資料。

• 檢視Siri設定： 仔細檢視Siri相關設定，限制不必要的資料收集。
• 確認個人資料保護政策： 仔細閱讀蘋果的個人資料保護政策，了解Siri的資料收集和使用方式。
• 關閉「嘿Siri」呼叫功能： 關閉「嘿Siri」呼叫功能，以防止意外啟動（設定 > Siri與搜尋 > 關閉「嘿Siri」聆聽）。
• 刪除Siri使用記錄： 定期刪除Siri使用記錄（設定 > Siri與搜尋 > Siri與聽寫記錄 > 刪除Siri與聽寫記錄）。
• 保持最新的iOS更新： 更新至最新的iOS版本，以應用最新的安全功能。

蘋果Siri個人資料收集的疑慮仍在持續調查中。美國集體訴訟雖然已和解，但韓國的調查才剛開始，蘋果是否違法的問題尚未明朗。

希望藉由這起事件，提升社會大眾對個人資料保護的重視，並促進相關法規制度及技術的改善。使用者也應積極努力保護自身的個人資料。